Tevredenheid

Bij Zelf.nl zijn we pas tevreden als u het bent

Verzekeren is een kwestie van vertrouwen. U vertrouwt ons en wij vertrouwen u. We vinden het dan ook belangrijk om te weten wat onze klanten van ons vinden. Wij vragen dan ook regelmatig aan onze klanten of ze tevreden zijn over Zelf.nl. Maken we waar wat we beloven? Worden vragen op tijd beantwoord? Hoe tevreden is men over de afhandeling van een declaratie? Is de informatie op de site duidelijk? Immers, hoe hard we ook ons best doen, het kan altijd beter en dat begint door goed te luisteren naar onze klanten.

Onze klanten waarderen ons gemiddeld met een 7,5.

• 89% van onze klanten is tevreden tot zeer tevreden over onze schriftelijke communicatie
• 93% van onze klanten is tevreden tot zeer tevreden over onze telefonische communicatie
• Onze klanten waarderen onze schade en claimafhandeling met een 7,1
• Onze klanten waarderen het afsluiten van een verzekering met een 7,8
• Onze klanten waarderen het wijzigen van verzekeringen met een 7,5
• Onze klanten waarderen het opzeggen van een verzekering bij ons met een 7,1

Wat hebben we inmiddels verbeterd naar aanleiding van reacties van klanten?

Zelf.nl heeft Slim Schade  Regelen geïntroduceerd. In het verleden diende u bij een schademelding standaard alle documentatie op te sturen. Dat is niet langer het geval. Wij kijken nu per schadegeval welke specifieke documentatie daarvoor benodigd is. Zo wordt de papieren rompslomp voor u tot een minimum beperkt en kunnen we uw schade snel afhandelen. Bovendien houden wij u regelmatig op de hoogte van de vorderingen.

Ontevreden? We horen het graag

Pas als we weten dat u ontevreden bent, kunnen we kijken of we het op kunnen lossen. Want waar gewerkt wordt, worden fouten gemaakt. En ondanks alle interne opleidingen, controles en procedures blijft het toch mensenwerk. Aarzelt u dan ook niet om het ons te laten weten als u een klacht heeft of als u ontevreden bent, bel ons of gebruik hiervoor ons contactformulier